سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
- يجب احضار اصل فاتورة الشراء لكل عمليات الارجاع والاستبدال.
- يمكن استرجاع البضاعة خلال 24 ساعة من استلامها، واستبدالها خلال ثلاث أيام من استلامها.
- جميع المنتجات يجب الرجوع بها إلى مراكز البيع التي تم الشراء منها عند الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع أو التواصل مع خدمة العملاء على الهاتف ( 920033111) او مراسلتنا عن طريق البريد الاليكتروني ([email protected]) .
- يجب أن تكون البضاعة بحالة جيدة ونظيفة تماما، وإعادتها بالتغليف الاصلي وبالحالة التي كان عليها عند الشراء.
- يحق للعميل تبديل أو إلغاء حجز البضائع الغير مستلمة في مدة اقصاها (4) أيام واسترداد المبلغ المدفوع كاملا، يستثنى من ذلك في حال تم اعداد/ خروج البضاعة في/من المخزن "قيد التجهيز و التوصيل" فيخصم مبلغ ٢٥٠ ريال إضافية أجور توصيل.
- نضمن ارجاع المنتج او استبداله خلال يوم عمل من تاريخ شراء المنتج ( في حال وجود خلل مصنعي فقط)، ولا يشمل عدم ارتياح العميل أثناء الاستخدام , على ان يكون المنتج بحالته الاصلية دون نزع او فتح التغليف الاصلي الخاص بالمصنع .
- توصيل المنتج يكون خلال 3-10 أيام عمل في المناطق الرئيسية(الرياض ,جدة و الدمام) و من 7-14يوم عمل خارج المدن الرئيسية .
*لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال:
-
- جميع المنتجات المباعة في فترة العروض والتخفيضات الموسمية.
- الاجهزة الكهربائية والأثاث الخشبي والاسرة وكراسي الإسترخاء بعد التركيب إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- جميع الطلبيات الخاصة .
8.تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط ويتحمل العميل اي تكاليف اضافية في حالة الاستبدال اوالاسترجاع او خطأ عميل , بمبلغ قدره 250 ريال.
9.في حالة الاسترجاع او الاستبدال يتم ارجاع المبلغ للعميل بتحويل بنكي خلال 30 يوم على حساب العميل حصرا ولا يوجد اي ارجاع نقدي.
10.يمكن إصدار فاتورة حجز بالأصناف المباعة بحد أدنى ٥٠% من قيمتها ودفع الباقي خلال ١٥ يوم فقط.
11.يمكن حجز الفواتير لمدة ٤٥ يوم فقط من تاريخ الشراء وتحصيل مبلغ الدفع وبعدها يتم احتساب مبلغ مالي للحجز يقدر بنسبة 5% من اجمالي قيمة الفاتورة عن كل شهر تأخير.
12. للشركة حق إلغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خاطئ أو نفاذ الكمية مع ضمان إرجاع قيمة الطلب للعميل.
سياسة الضمان
- تخضع كافة منتجات الشركة للضمان حسب شروط الماركات لكل منتج على أن يكون التبديل من نفس الماركة مع العلم انه سيتم احتساب قيمة استهلاك خاصة بكل منتج ويشترط وجود الفاتورة الاصل مع العميل.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام ( الكسر - القطع - انسكاب السوائل ).
- في حال وجود عيب مصنعي في البضاعة خلال فترة الضمان تستبدل بحسب السياسة في مدة اقصاها ٤٨ ساعة.